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移动用户可以通过以下方式查询通话记录和短信记录。
1、中国移动网上营业厅查询：
登陆移动网上营业厅，在“我的账单”或“我的记录”页面中可以查询通话记录和短信记录，用户需要输入手机号码、服务密码或短信验证码进行身份确认。
2、移动营业厅APP查询：
打开手机上的移动营业厅APP，进入“我的”页面，点击“账单查询”，即可看到近期的通话记录和短信记录，用户同样需要身份认证。
3、自助终端查询：
在移动营业厅的自助终端上，插入手机号码对应的SIM卡，按照提示输入服务密码等信息后，可以打印出通话记录清单。
4、拨打客服热线查询：
拨打移动客服热线10086，按照语音提示操作，或者转人工客服，请求查询通话和短信记录，可能需要提供身份证号码和服务密码进行身份验证。
5、线下营业厅查询：
直接前往附近的移动营业厅，携带有效身份证件，请求工作人员协助查询通话记录与短信记录。
方法均需要验证用户的身份以确保个人隐私安全，为了保护个人隐私，建议在查询时确保操作环境的安全性，移动公司会对用户的通话和短信记录进行保存，但保存期限可能有限，建议及时查询。